Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez Petit Pas, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des conditions ci-dessous.
Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en fonction de votre pays de résidence. Si la législation locale vous accorde des droits supplémentaires ou plus favorables, ceux-ci restent pleinement applicables.
Retours sous 30 jours
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour dans le cadre de notre politique commerciale, le produit doit être retourné dans son état d’origine, propre, non endommagé et complet avec ses accessoires éventuels. Dans la mesure du possible, nous vous recommandons également de conserver l’emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.
Adresse de retour : 3,rue du pont 74300 Cluses France
Merci de ne pas retourner votre colis sans avoir pris contact avec nous au préalable afin que nous puissions correctement identifier et traiter votre retour.
Les frais de retour liés à un simple changement d’avis sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit autrement.
Droit de rétractation — Union européenne
Si votre commande est livrée dans un pays de l’Union européenne et que vous bénéficiez du droit de rétractation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification.
Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant à :
Pendant ce délai, vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, une diminution de sa valeur pourra être prise en compte lorsque la loi l’autorise.
L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit légal de rétractation.
En cas de rétractation valable, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas nécessairement remboursables.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à petitpasfr@outlook.com.
Merci de joindre votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée conformément à la législation applicable.
Les frais nécessaires au retour ou au traitement d’un produit reconnu comme défectueux, endommagé ou incorrect ne seront pas à votre charge lorsque la loi l’exige.
Exceptions
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsque la législation applicable prévoit une exception.
Cela peut notamment concerner :
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les produits personnalisés ou fabriqués spécialement pour le client ;
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les produits périssables ;
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certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;
-
les cartes-cadeaux, sauf lorsque la loi prévoit autrement.
Les produits bénéficiant d’une promotion ou d’une réduction restent soumis aux droits légaux applicables.
Si vous avez un doute concernant votre produit, contactez-nous avant d’effectuer votre retour.
Échanges
Nous ne proposons pas systématiquement d’échanges directs.
Si vous souhaitez recevoir une autre variante ou un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial conformément à notre politique puis effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son traitement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous nous efforçons d’émettre les remboursements dans un délai de 10 jours ouvrés après validation du retour, sans préjudice des délais légaux applicables.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour créditer les fonds sur votre compte.
Pour les retours effectués uniquement dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours pour changement d’avis, les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursés, sauf lorsque la loi applicable l’exige.
Clients internationaux
Notre politique commerciale de retour de 30 jours s’applique également aux commandes internationales lorsque nous livrons dans votre pays.
Toutefois, certains pays peuvent prévoir des règles spécifiques concernant les retours, remboursements, garanties ou produits défectueux.
Lorsque la législation applicable vous accorde des droits supplémentaires ou plus favorables, ces droits légaux prévalent sur les dispositions de la présente politique.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :